Debes tener a la mano, el número de tu pedido y el correo con el que registraste la compra. Una vez los ingreses te saldrán las prendas que puedes cambiar, allí seleccionas por la que deseas el cambio y seleccionas la razón. En la parte final debes rectificar tu información, recuerda poner la dirección y ciudad en dónde se encuentra el paquete que deseas devolver.

El proceso tardará entre 1 a 2 días hábiles en ser evaluada la solicitud. Una vez en bodega recibamos la prenda devuelta, el nuevo envío te llegará de 3 a 5 días en Bogotá o 5 a 8 días al resto del país.

El proceso de validación de solicitud es de 1 a 2 días hábiles y la devolución del dinero puede tardar un máximo de 15 días hábiles en ser devuelto. (ten en cuenta que este tiempo empieza a correr desde el momento en que el paquete que devuelves llegue a la bodega).

El crédito de la tienda o tarjeta de regalo, se genera inmediatamente una vez el proceso de la solicitud haya sido aprobada y las prendas que devuelves estén en bodega y estas hayan sido entregadas, revisadas y cumplan con las políticas de cambios y devoluciones.

El número de orden lo puedes encontrar en el correo que te llegó con la factura de compra o en el correo de confirmación de tu pedido. (Ejemplo: ¡Johan!, Esta es la confirmación de tu pedido #111111.

Si el proceso es por un cambio de un regalo que te dieron, debes tener a la mano el número de orden y responder las preguntas de seguridad que te saldrán una vez ingreses. Si no cuentas con el número de orden por favor ponte en contacto a través de cualquiera de nuestros canales de atención y ten a la mano, nombre, correo o número de documento de la persona que te dio el regalo.

Te invitamos a revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones a través del siguiente link: https://armatura.com.co/policies/refund-policy.